Şikayet Var Hakkında Düşüncelerim;

Sikayetvar.com sitesi bilindik markalar tarafından kurulumuş veya sonrasında kendi menfaatleri için kullandıkları bir platform olduğunu düşünüyorum.

Örneğin şu an siteyi incelerseniz bir çok bilindik markanın sikayetvar için methiyeler düzdüğü videoları sitede görebilirsiniz.

Şöyle düşünün, normal ve yasal olanı tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi olması gereken bir sorunu tüketici vakti olmadığı için üşendiği için bu siteye giriyor ve doğrudan muhatabı olduğu firmanın insiyatifine bırakılıyor.

Yasal ve hukuki bir süreç işlemesi gerekirken bu süreçler tümü ile manipüle edilmiş oluyor. Sorumlu firma istediği sorunları giderip istediklerini ise cevapsız bırakarak kendi menfaatleri doğrultusunda sistemi yönetebiliyor.

Daha da kötüsü çözüldüğü söylenen veya sitede görülen talepler, belkide onlardan kat ve kat haklı olan bir tüketicinin firma kayıtsız kaldığı için veya işine gelmediği için maddi kaybına neden oluyor.

Tüketici kendi sorunu çözülmediğinde veya ilgilenilmediğinde o kadar çözülmüş şikayet arasında kendisinin ki çözülmeyince suçu kendinde arıyor. İstese de sikayetvar.com sitesini kendisine şikayet edemiyor. Araştırın sistemlerinde kendileri ile ilgili hiçbir şikayet yer almıyor.

Daha komik olan nokta tüketici sistemi ücretsiz kullanılırken, karşı taraf sisteme cevap yazabilmek için ücret ödeme zorunda kalabiliyor. (Şikayervar Kurumsal Panel Üyeliği) Marka olmuş firmalar için bu tutar elbette çok komik bir tutardır. Çünkü Tüketici Mahkemesi tarafında verilecek sonuçları bertaraf etmek için oldukça makul bir tutar.

Denebilir ki “bak ilgili firmayı nasılda rezil ettim !”   Ancak girdiğiniz şikayetin ana sayfalarında kalma süresi birkaç saat ile bir gün arasında değişmektedir. Gerçek anlamda şikayetinizi en fazla 50- 200 arasında insan görecektir. Sonrasında ise şikayetiniz zaman içinde geriye giderek görünmez hale gelecektir.

Ya da sikayetvar şikayetimi alıyor, şikayetimi takip ediyor, ilgileniyor diye düşünebilirsiniz, ancak durum böyle değil maalesef. Yukarıda bahsettiğim Kurumsal Panel Üyeliği ile şikayetiniz daha önce sonuç alamadığınız aynı firmaya düşüyor ve sonucu yine problem yaşadığınız firma çözüyor veya çözmüyor.

Eğer yapılmak istenen tüketiciye yardım etmek ise; gelen her şikayeti kendi şikayeti gibi, takip etmeli tüketici ve firma arasında tarafsız bir hakem gibi süreci yönetmelidir.

Ülkemizde Çiftlik Bank tarzı yaklaşımların yaygın olduğu günümüzde 2013 yılında yayını durdurulan bu ve benzeri sitelerin devlet tarafından yetkilendirilmesi veya tam denetim altında hizmet vermesi zorunlu olmalıdır diye düşünüyorum.

Bu alana reklam verebilirsiniz!